Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hại do vận chuyển.
• Giao nhầm sản phẩm hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

2. Điều kiện áp dụng

• Khách hàng phải thông báo trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, đầy đủ hóa đơn chứng từ.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đặt hàng riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline/zalo/email để báo lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Sau khi xác nhận, Thiên Việt Nhật sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.
• Bước 4: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ công ty (nếu được yêu cầu).

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do Thiên Việt Nhật, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí đổi trả.
• Nếu lỗi do khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng), khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi trả.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.